Formulaire SAV

La demande doit être envoyée en priorité via notre site www.comeback-lighting.com ou par e-mail à sav-lighting@comeback-pro.com

Informations à fournir :

• Une photo du produit non fonctionnel en situation
• Une photo du code-barres / numéro de série visible sur le luminaire

Les luminaires concernés par cette procédure ne sont pas récupérés par Comeback Lighting.

Après validation de la demande par nos services, Comeback Lighting établira un avoir correspondant au produit concerné.
Le client pourra alors recommander un produit neuf via un nouveau bon de commande. 
Aucun échange standard ni retour de produit défectueux n’est effectué pour cette catégorie de produits.

La demande doit être envoyée en priorité via notre site www.comeback-lighting.com ou par e-mail à sav-lighting@comeback-pro.com

Informations à fournir :

• Facture d'achat correspondante

Les bons de commande ne sont pas acceptés.

Si le produit est déjà démonté, Comeback Lighting enverra une étiquette de transport afin d’organiser le retour du produit défectueux.

À réception, le produit fera l’objet d’une analyse par nos services. Selon le résultat de cette analyse, Comeback Lighting procédera ou non à l’envoi d’un produit de remplacement.

Cas des produits non démontables:

Lorsque le produit ne peut pas être démonté (coût de nacelle, accès complexe, contraintes de chantier, etc.), une procédure d’avance SAV peut être mise en place.

Dans ce cas, Comeback Lighting fournit les produits nécessaires en avance

• Le client s’engage à renvoyer les produits HS à ses frais dès la fin du chantier.
• Après réception, Comeback Lighting effectue l’analyse des produits.

Si un défaut de fabrication est constaté : prise en charge SAV.
Si un défaut lié à une cause externe ou à l’utilisation : non pris en charge, produits facturables