Un client entre en agence avec une photo de plafond et une question : « il me faut combien de dalles ? ». La réponse qu'on donne en trente secondes se paie souvent trois mois plus tard, en reprise de ...

En magasin, l'éclairage n'est pas un poste technique : c'est le premier vendeur. Il décide de ce qu'on voit en entrant, de ce qu'on prend en main, et de la fidélité des couleurs au moment de l'achat. ...